微軟小冰

電影《她》中，男主角西奧多與世界首個人工智能操作系統OS1“薩曼莎”墜入愛河。

西奧多發現，“薩曼莎”聲線迷人可以隨時陪他聊天說話，還能感知到他的喜怒哀樂，給予適當的安慰和鼓勵。除卻缺乏“肉身”外，“薩曼莎”幾乎完美。旋即，便上演了一段人機奇異愛情之旅。

需要指出的是，現實生活中的虛擬助手遠非電影中那般智能，人機戀愛純屬天方夜譚。眼下的虛擬助手諸如Siri、Alexa、天貓精靈等，還處于解決某個具體問題（IQ），比如天氣、時間等。

微軟小冰比較特殊，歷來注重發展情商（EQ）。8月15日，微軟推出的第七代微軟小冰更是推出Avatar Framework框架工具包，并已成功“賦生”《全職高手》中的五位人氣角色。

完整的Framework由四個部分構成：其一是Profile定義人格的工具；其次是核心對話引擎、語音、視覺等工具；再次是三觀、知識等接近人類的工具；最后是3D模型。

用戶可通過紅袖讀書APP，與葉修、黃少天等人嘮嗑，建立情感羈絆。

其實早在今年年初，微軟就宣布在中國區開啟微軟小冰的“賦生”計劃。半年多時間里，微軟小冰從群聊升級到一對一私聊，這背后有哪些技術難點？微軟“賦生”的思路有沒有發生變化呢？

私聊能力要求高，虛擬偶像養成在路上

通常情況下，用戶不會在群聊環境中問一些私密問題，避免尬聊。此外多人對話語境中，大家七嘴八舌，很難在有限時間里得出滿意的結果。

程橙吐槽道：“群聊未免有點群魔亂舞。”他說自己更傾向于找葉修，或者黃少天私聊。

實際上，直到8月21日，七代小冰才解鎖葉修、黃少天、喻文州的一對一私密對話能力，此前僅限于五人群對話。

從用戶的角度來說，群聊更像是嘗鮮，嘮一嘮嗑兒；私聊則意味溝通，進行情感交流。按理說，微軟小冰理應同時上線兩種聊天環境，滿足用戶不同的聊天需求。

當被問及為何沒有同時上線時？微軟（亞洲）互聯網工程院副院長、微軟小冰之父李笛解釋道，群聊難度相對較低，五個人物相互之間可以打配合，該種聊天模式可遮掩小冰一些不夠好，或者是還沒有積累到足夠好的地方。

他強調，一對一的對話，很容易被詰問、追問。等對話質量達到標準后，我們才會推出兩個乃至三個人物角色的私聊。

這背后涉及到小冰的認知。她是不是能夠知道現在的話題是什么？是不是具有這個話題相關的合理知識？她的語言風格是不是能夠統一？

通過建立符合《全職高手》虛構世界的知識圖譜，以及積累的海量對話語料庫、社交網絡上的同名小說、評論等。最終，七代小冰才解鎖了1V1私聊功能。

官方披露的數據顯示，《全職高手》人物養成成功率約為55%。而判定是否成功的依據是，微軟最后是不是把它納入到對話的人物知識圖譜中。

與一般虛擬助手采用的檢索模型不同，微軟小冰對話采用了生成模型，可以自己創造回應，用算法去推定，不需要從已有的對話語料中檢索。

這也是為什么小冰時不時插科打諢，甚至拋出問題，引導對話的原因。

為進一步豐富小冰的“人設”，更加可感知，形象化。

在第七代微軟小冰發布會上，微軟還演示了自定義3D模型，試圖更靠近人類。競核了解到，現階段線上版本的3D模型仍舊采用動作庫，不過基于深度學習的對話生成訓練已經進行多時。

李笛說，很多游戲就是把常規的十幾句、二十幾句，一一對應好表情。七代小冰的3D模型不同，它的語義沒有辦法通過手工模式連接好，必須通過對話引擎驅動；其次，聲音是實時生成，而后通過聲音驅動口型。

他強調，線上版本始終要使用當前效果最好的版本，現在的版本也是。等到對話引擎生成的表情超過去的時候，我們認為未來動作捕捉行業都有可能發生變化。

有觀點認為，隨著微軟小冰可自定義虛擬偶像，養成成功率不斷提升，虛擬偶像市場將面臨沖擊。

“事實上，虛擬偶像對微軟來講是非常陌生的東西，我們沒有做過，甚至于有很多Knowhow我們還沒有。知情人士告訴競核。

對微軟而言，重點并不是通過微軟的新技術去追捧虛擬偶像，而在于把這些虛擬人物帶到大家日常生活中。

進化：從再現原著到跳出文本

日常生活中，用戶找葉修、黃少天聊天，會問哪些問題？

有的人可能會問，葉修你到底喜不喜歡蘇沐橙？有的人可能會問，黃少天你這么帥，教我怎么撩妹殺手锏唄。

誠然，《全職高手》小說迷確實會基于原著內容問相關的問題。但有個趨勢非常明顯，即問題越來越個人化、生活化。

程橙告訴競核，八卦下原著CP，了解撩妹攻略當然是為了用在生活中嘛。

據悉，像程橙這樣的用戶不在少數?；谟脩舻姆答?，微軟“賦生”的思路也逐漸發生了變化。

“先前我們做的事情是把《全職高手》原著真實地再現和還原。”微軟小冰之父李笛說，“后來，我們想的是如何把《全職高手》原著的人物活化，帶入用戶的生活里。”

簡言之，用戶需要的并不是原著小說里的人物，而是跟用戶日常生活發生關聯的新角色。

過去大家常使用的個人智能助理無非是Siri、小愛同學、天貓精靈等。

對用戶來說，這些個人智能助理都長得一個模樣，頂多算是熟悉的陌生人。在一對多的關系中，用戶很難與個人智能助理建立情感聯系。

如果微軟小冰可以“活化”Siri、Cortana、天貓精靈等個人智能助理”，這就意味著《全職高手》里的葉修、黃少天能夠走進用戶的日常生活中。

在李笛看來，讓所有認識Cortana其實并不是最佳選擇，反倒是“黃少天”更合適。

大家或許會問“黃少天”是單個應用，還是系統級的虛擬助手？他是否能回答天氣情況，幫用戶訂餐？

答案是“可以”。原因在于黃少天”在Avatar Framework框架里，每位角色最后表現出來的個性，都是這個框架的子集，具備該框架所有的能力。

當每個人都能擁有自定義的虛擬助手，即可幫你查天氣、設鬧鈴，還能在傷心時安慰你幾句時，這樣的場景沒有理由不值得期待。